L’Agentic Commerce: La Rivoluzione degli Acquisti Assistiti da Intelligenza Artificiale in Italia

Un recente test condotto in Italia ha messo in luce le potenzialità dell’agentic commerce, un approccio innovativo in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma è in grado di completare acquisti per conto del consumatore. Questa tecnologia rappresenta un’evoluzione significativa nel processo di acquisto online.

Durante il test, l’agente ha ricevuto un comando dettagliato che specificava preferenze e vincoli, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con un budget di 150 euro e una consegna richiesta entro venerdì. Attraverso un dialogo con diversi e-commerce, l’agente ha analizzato migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontato prezzi, verificato la disponibilità in magazzino e individuato coupon e codici sconto. Infine, ha completato l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, inviando al cliente una notifica e una ricevuta.

Il test è stato realizzato da Nexi, un leader nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare ulteriormente il commercio agentico. Nexi vanta circa 3 milioni di POS e supporta circa 250 banche e aziende in Europa, con un investimento annuale in tecnologia che si aggira intorno ai 500 milioni di euro.

Filippo Maria Signoretti, merchant solutions Director di Nexi Italia, ha commentato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Ha sottolineato l’importanza di garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee, in un contesto in cui l’intelligenza artificiale agisce come un soggetto operante per conto del consumatore.

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già pronto ad abbracciare questa innovazione: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale per acquisti negli ultimi 28 giorni. Inoltre, il 48% ha effettuato acquisti basandosi su raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi, l’uso dell’AI passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, un aspetto cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.